יש לכם שאלה לגבי המשלוח?
אם יש לכם שאלה או בעיה שקשורה למשלוח ולא להחזרה – מוזמנים ליצור איתנו קשר דרך טופס "צור קשר" שבתחתית העמוד, ואנחנו נדאג לעדכן ולעזור במהירות.
רוצים לבטל הזמנה?
אין בעיה! ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות, כל עוד היא לא נמסרה למשלוח. (שימו לב – אנחנו עובדים מהר, אז כדאי לפעול מיד 😊)
ההחזר יתבצע מיידית עם ביטול ההזמנה, ויופיע אצלכם תוך עד 10–14 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלכם (לרוב פחות).
כמה זמן יש לכם להחזיר או להחליף מוצר?
ניתן לבצע החזרה או החלפה עד 30 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או כרטיס המתנה (Gift Card).
בתקופות מיוחדות כמו חגים – נעדכן על הארכת התקופה לפי הצורך, תמיד בהתאם למה שנוח לכם.
אילו מוצרים ניתן להחזיר?
- המוצר חדש (לא נעשה בו שימוש)
- במצב תקין
- באריזתו המקורית
נשמח לטפל בהחזרה. המוצר ייבדק עם קבלתו במחסן.
איך מתבצעת החזרה?
כדי להחזיר מוצר, צרו איתנו קשר בטופס "צור קשר" או במייל (פרטים בהמשך), ונשלח לכם תווית שילוח להדבקה על החבילה.
תוכלו לבחור בין:
- שליחה דרך נקודת שילוח (Boxit / HFD / דואר ישראל)
- או איסוף מהבית עם שליח בעלות של 25 ₪ (שתקוזז מההחזר)
אם תבחרו לשלוח בעצמכם – שלחו את המוצר לכתובת שלנו:
Cool Bottles ישראל ההדס 12, כפר יונה מיקוד 4831954 טלפון לשאלות: 053-0000000
אנא ודאו שהחבילה נשלחת עם מספר מעקב – איננו אחראים על אובדן במשלוח שלא בוצע דרכנו.
קיבלתם מוצר פגום או לא נכון?
לא נעים – ואנחנו כאן לתקן. אם קיבלתם מוצר שגוי, פגום או שבור – נטפל בזה על חשבוננו ונשלח לכם חדש.
איך שולחים בקשה להחזרה?
פשוט מאוד:
- מלאו את טופס "צור קשר" שבתחתית האתר
- או שלחו מייל ל־📧 info@coolbottles.co.il
- ציינו את מספר ההזמנה, הסיבה להחזרה, ואיך תרצו לשלוח את המוצר (עצמאית או שליח)
איפה נמצא מספר ההזמנה?
בכל מייל שקיבלתם מאיתנו לאחר ההזמנה. חפשו נושא כמו "ההזמנה שלך התקבלה" או "פרטי משלוח".
האם אפשר לשמור את המוצר המקורי עד שהמחליף מגיע?
לא. נשלח את המוצר החלופי רק לאחר קבלת המוצר המקורי במחסן.
מתי וכיצד יגיע ההחזר הכספי?
- ההחזר יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם.
- ברגע שנקבל את המוצר ונאשר שהוא תקין – נבצע את ההחזר.
- לרוב הוא יופיע אצלכם תוך עד 14 ימי עסקים, אך בפועל זה קורה מהר יותר.